Просмотреть отправления можно в разделе Поставки ➔ Отправления.
В детальной карточке отображается: общая информация, доставка и оплата, информация о получателе и состав заказа. Для удобства карточка разделена на четыре вкладки.
При необходимости можно экспортировать отправления в Excel или PDF (версия для печати).
Выгрузка отправлений из общего списка
-
выберите чекбоксом отправления, которые вы хотите выгрузить (не более 100) и нажмите Скачать.
-
при нажатии на кнопку появится всплывающее окно, в котором необходимо выбрать формат выгрузки: Скачать в Excel или Скачать в PDF.
-
после выбора расширения начнется загрузка файла в менеджер файлов Ваши файлы, каждое отправление будет размещено на отдельном листе/странице.
-
сформированный файл можно скачать в менеджере файлов, который размещен в правом верхнем углу личного кабинета
Выгрузка отправления из детальной карточки
-
нажмите Скачать в разделе Общая информация
-
при нажатии на кнопку должно появляться всплывающее окно, в котором необходимо выбрать формат выгрузки: Скачать в Excel или Скачать в PDF.
-
после выбора расширения начнется загрузка файла в менеджер файлов Ваши файлы, который размещён в правом верхнем углу личного кабинета
¶ Статусы отправления
| Статус | Описание | Продавец может отменить заказ |
Продавец может изменить состав заказа |
Переход из статуса |
|---|---|---|---|---|
| Новый | Клиент сделал заказ на сайте или в приложении. |
Нет | Нет | - |
| Сборка | Заказ в процессе комплектации. Необходимо установить статус при передаче заказа на комплектацию |
Да | Да | Новый |
| Собран | Заказ скомлектован. Необходимо установить статус после завершения комплектации заказа. |
Да | Нет | Сборка Сборка (ожидается подтверждение изменений) |
| Доставляется | Заказ в процессе доставки. Необходимо установить статус после передачи заказа на доставку. |
Нет | Нет | Собран |
| Доставлен | Заказ доставлен. Необходимо установить статус после передачи заказа клиенту. |
Нет | Нет | Доставляется |
| Отменен | Заказ был отменен клиентом. | Нет | Нет | Новый Сборка Сборка (ожидается подтверждение изменений) Собран Доставляется Доставлен |
| Отменен продавцом | Заказ был отменен продавцом. | Нет | Нет | Сборка Собран |
¶ Обработка отправления
В детальной карточке на вкладке Общая информация укажите актуальный статус отправления.
Статусы заказа всегда переключаются последовательно.
Новый ➔ Сборка ➔ Собран ➔ Доставляется ➔ Доставлен
Для обновления необходимо выбрать в селекте следующий статус и нажать Сохранить.
и нажать Сохранить.
Чтобы клиент видел на сайте актуальный статус заказа, важно своевременно указывать его в личном кабинете.
В случае отмены заказа клиентом будет автоматически проставлен статус Отменен.
¶ Трек-номер
Для того чтобы клиент мог отследить заказ, укажите его трек-номер и ссылку на страницу отслеживания.
Поддерживаются сервисы для отслеживания отправлений:
- https://www.pochta.ru/
- https://boxberry.ru/
- https://gdeposylka.ru/
- https://www.cdek.ru/
- https://tracking.globalshopp.com/
- https://dalli-service.com/
¶ Сбор персональных данных
Когда для вас согласован сбор персональных данных покупателей для международной доставки, вам будут доступны дополнительные поля в отправлении на вкладке Доставка и оплата:
- Ссылка для сбора ПД (в поле требуется указать ссылку на сбор ПД)
- Статус сбора ПД (требуется указать статуса сбора)
Заполните оба поля и нажмите кнопку Сохранить. Требуется своевременно обновлять эти данные, т.к. на основе этих данных осуществляется информирование покупателей.
Статус сбора не влияет на статус самого заказа.
¶ Статус доставки в пункт выдачи заказа
Когда для вас согласована доставка заказов до пункта выдачи и трекинг данного события, вам будут доступны дополнительные поля в отправлении на вкладке Доставка и оплата:
- Адрес пункта выдачи
- Служба доставки
- Статус доставки в ПВЗ
Требуется своевременно обновлять эти данные, т.к. на основе этих данных осуществляется информирование покупателей.
Статус доставки в ПВЗ не влияет на статус самого заказа.
¶ Проблемы с комплектацией и отмена заказа продавцом
В случае если заказ невозможно собрать/отправить, его необходимо отменить.
Для этого во вкладке Общая информация нужно нажать на кнопку Отменить отправление.
Отменить отправление можно до его передачи на доставку - в статусах Сборка и Собран.
Если заказ в статусе Новый, сначала нужно перевести его в статус Сборка.
Если невозможно собрать отдельные позиции (отсутствуют или есть в недостаточном количестве), то скорректировать состав отправления можно на соответствующей вкладке.
Итоговая стоимость будет рассчитана после подтверждения изменений!
Изменить состав отправления можно только в статусе Сборка
Внимание! Изменение должен подтвердить клиент.
После изменения состава, все действия с отправлением будут временно заблокированы.
¶ Отмена заказа клиентом!
В случае отмены заказа клиентом будет отправлено E-mail письмо, оповещение в ЛК, а также предупреждение будет выведено на Главной.
Для обработки отмены необходимо перейти в детальную карточку заказа и нажать Подтвердить отмену отправления.
В появившемся окне нужно нажать Подтвердить отмену, если заказ отменен и он точно не будет доставлен.
Если по каким-либо причинам отменить доставку уже нельзя, нужно нажать соответствующую кнопку в окне.
А обработка заказа должна проводиться в обычном режиме.
¶ Мониторинг срока доставки заказа
В системе реализован мониторинг сроков доставки заказа, который срабатывает есть ли срок доставки заказа прошел, а заказ не перешел в финальный статус: Доставлен, Отменен, Отменен продавцом.
В случае срабатывания мониторинга, в ЛК и на почту будет отправлено уведомление с просьбой актуализировать статус заказа.
Заказы по которым доставка задерживаются будут подсвечены в списке и в детальной карточке заказа. Так же можно отфильтровать такие заказы используя соответствующий фильтр.
